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オーナーズエージェント株式会社
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プロコール２４の強みは、なんといってもその対応レベルの高さ。オーナーズエージェントとして培ってきたノウハウをそのまま業務に生かしていますので、ただの"電話番"で終わらない、きめ細かなサービスを提供することが可能です。
たとえば設備不良に対するクレームの場合、プロコール２４は業者への発注から保険の申請案内、状況の進捗確認まで幅広く対応！
また、それらひとつひとつの案件の記録を「対応報告書」として残していますので、履歴をいつでも確認できます。
しかも、この対応報告書はインターネットを通じてダウンロードが可能ですので、オーナー様への報告もダウンロード→印刷と、とってもカンタン！
御社の頼れるパートナーとして是非プロコール２４をご検討ください。

当番制にしても専属スタッフを置くにしても、電話のためだけにスタッフがイスに座っている、――それってとっても非効率ですよね。
プロコール２４を導入すればその状況はすぐに解消！
入居者からの電話がなくなれば、スタッフ全員が「いまやらなければならない仕事」「やりたい仕事」に集中できます！
プロコール２４のオペレーターは高いスキルを持った"賃貸ライフアドバイザー"。
案件によっては御社の担当者様の手を煩わせることなくトラブルを解決することも可能です。
また、電話で可能な限り入居者様の状況確認を行ないますので、単純に「現場に行くまでもなかった」という案件数が激減します！
管理業務の煩雑さに反比例して、オーナー様にはなかなか建物管理や入居者対応の苦労を分かってもらえないもの。
そこで、プロコール２４では入居者様からのクレームの進捗管理と対応報告書の作成を承っております。オーナー様にも管理の実情を知ってもらうことで、より確かな信頼関係を築くことができますよ！
プロコール２４は対応済みの案件だけでなく、対応中の案件についてもリアルタイムで情報を共有。
「昨日のあの件、あの後どうなったっけ」なんてときもすぐにネットから確認できます。
いつでも確認できていつでも依頼できる、まるで「御社のスタッフのように」活躍するプロコール２４を是非ご体験ください！
プロコール２４では、他社では対応していない様々なサービスに対応しています。
なかでも『契約の更新』や『解約の受付』は、プロコール２４ならではのサービス。
契約終了日の確定や退去に関するご案内・諸々の手続きの確認など、御社のご要望に応じた受付及びご報告をいたします！
管理業務の難点は、管理戸数が増えるほどひとつひとつの手間が増え、管理の質を維持するのが難しくなってしまうこと。
しかし、プロコール２４を導入すれば各々の業務量を減らせますので、管理の質を落とすことなく上手に管理物件を増やすことができます。管理の質が向上すればそれが新たな実績になります。また、オーナー様の満足度もぐんとアップすること間違いなしです！
日常生活のトラブルはいつなんどき起こるか分かりません。水漏れトラブルが深夜のことも珍しくはないでしょう。
その点、プロコール２４は２４時間・３６５日対応。
どんなトラブルでもまず電話が繋がるので、入居者様も物件の担当者様も安心。緊急時ほどそのメリットは絶大です。
プロコール２４はなんといっても経済的。
（１）の解決で人件費の削減ができるだけでなく、なんとその利用料金が「だんだん無料になっていく」というお得なシステムを搭載しているのです！
質の高いサービスを安価なコストで入居者様に提供し、またオーナー様の満足度を高め、御社の業務負担を軽減し、負担軽減分は営業力強化に充てられる――、そんなプロコール２４を是非御社のコスト削減案にご採用ください！

プロコール２４では以下のようなサービスを提供しております。 そのほか詳細についてはお問合せください。
「トイレの水が止まらない！」「エアコンから冷たい風が出ない！」
●状況のヒアリング（経緯、メーカー・型番など）を行ない、対処方法を指導します。
●清掃等の入居者様対応では改善できないことを確認し、メンテナンス業者に修理を依頼します。
●保険で対応ができる場合には入居者様に申請をご案内。
●工事の進捗、完了の確認を終えて対応終了です。
「隣からの騒音がひどい！」
時間帯・音の種類などの詳細を確認し、騒音元となっているお部屋の入居者様へ連絡・注意を行ないます。

「自分の駐車場区画に別の車が無断で停まっている」
車種とナンバーを確認し、警察に通報します。日中であれば一時的に止める区画等をご案内します。
「お部屋を解約したい」
契約終了日を確定し、退去に関するご案内（室内状況の確認・公共料金のご精算・郵便局への住所変更届け等）をいたします。
※御社のご要望に応じた受付・ご報告をいたします。特別な伝達事項・ヒアリング項目ある場合はご相談ください。
「空き巣に入られてしまったようなんですが...」
●まずは警察への被害届の提出をご案内します。
●被害状況を確認します。窓ガラスやドアが壊されている場合には交換のための業者を手配します。
●保険の申請をご案内します。

「家賃の振込先を教えてください」「契約内容を確認させてください」
●お問合せいただいた全ての質問にお答えします。

上記のような入居者様からのお問合せは、全て対応履歴としてシステムに登録しています。
この履歴はWeb上でいつでも確認できますので、プロコール２４のアドバイザーとご担当者様との情報共有も容易。
過去のトラブルに類似した案件が起こった場合もすぐに履歴を呼び出せるので、スムーズな対応をとることができます。

しかも、この履歴は『対応報告書』として出力することが可能！
小さな問合せから大きな設備故障まですべてを記録していますので、オーナー様への報告漏れの心配もありません。なにより、この対応報告書をオーナー様に提出することで、日々の管理業務の実情・管理料をお支払いいただく意義を理解していただけるはずです！

プロコール２４を導入して約４年。管理戸数：約５６００戸

◆導入による改善点
●入居者からの入電がなくなり、業務軽減につなげられた。
●オペレーターの品質が安定しており、入居者対応の知識が身についた（新人教育にも役立ちます）。
●対応報告書によってオーナー様に管理業務の実情・意義を知ってもらうことができた。
また、当社に対しクリーンな印象を抱いてもらうことができ、結果として管理離れを防ぐことができた。
●２４時間対応や快適な住環境の提供が、サービス向上・解約防止につながっている。
プロコール２４を導入して約３年。管理戸数：約８００戸

◆導入による改善点
●入電対応で一日が終わってしまうようなことがなくなり、本来の営業活動・PM業務に回せる時間が増えた。
●管理受託のアプローチの際に、プロコール２４が良いアピールになっている。
●きちんと文書（対応報告書）で報告することにより、オーナー様の理解を得ることができた。
●クレーム対応によってさらに入居者を怒らせてしまうことや、クレーム対応が長期間滞ってしまうなどの二次クレームが発生しなくなったのは、質の高い対応と進捗確認等の細やかなサービスのおかげ。

賃貸住宅経営においての最重要課題とは、結局のところそのアパート・マンションが満室であることでしょう。管理会社はそのために入居者様の住みよい環境、安心・快適な暮らしの場を提供する役目を担っています。

しかしながら、良質な住環境とは日常清掃等の手配だけで提供できるものなのでしょうか？
「管理状況が悪い」「エアコンが壊れてもなかなか修理をしてもらえなかった」等、入居者様の退去の理由が管理に対する不満の積み重ねによる場合も少なくありません。そしてそれらの不満は、トラブルの解決時に起因して発生することがほとんどです。しかしながら、管理会社としては即座に動きたくとも動けない状況、ということも往々にしてあるものです。

そんな時、プロコール２４が最大限の力を発揮します。

設備故障のクレームから近隣騒音に対する苦情受付、退去連絡、再契約や更新の受付、家賃振込先の問合せなど、プロコール２４は入居者様からの第一報に２４時間３６５日対応します。連絡ができる、それだけで入居者様の抱く印象は変わるでしょう。また、管理会社は対処に向けた十全な準備が可能となり、その業務の一端はプロコー ル２４に任せることができます。きちんとトラブルに対処できれば、それが解約の要因となることはまずありません。
入居者様の快適な暮らしに、管理会社様の上質な業務に、オーナー様の大切な資産物件のテナントリテンションに。その全てに貢献できることが、プロコール２４というサービスの本質なのです。

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